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여성운전자의 마음을 읽다 - 자동차에 대한 인식 및 태도 조사

2020-05-062,794

 

Situation

여성운전자 1,300만 시대 (2018년 통계청 자료)에 들어서면서 기업들은 여성운전자에 주목하고 있다.

 

우먼테이블에서 20세 이상 여성 200명을 대상으로 조사한 결과 74.0%가 본인소유(34.0%) 혹은 가족구성원소유(40.0%)의 

자동차를 이용하여 직접 운전하고 있다고 응답하였다.

또한 가정 내 자동차 구입 시 여성의 의사결정 참여율도 81.0% (가족구성원들과 함께 결정 58.5%, 본인이 전적으로 결정 22.5%) 

매우 높게 나타나는 것으로 보아여성 소비자의 마음을 잡을 수 있는 마케팅 활동은 필수적으로 보여진다.

 

이미 자동차업계에서는 이러한 변화에 맞서 컵홀더, 가방후크, 대용량 수납트레이 등 편의사양을 탑재하였고 

차선이탈 경보, 앞차 출발 알림, 부주의 운전 경보 등 안전사양을 더하여 여성운전자들을 배려한 서비스들을 다양하게 제공하고 있다.

이번 조사에서는 여성운전자들의 운전 특징을 살펴보고 여성소비자들의 자동차와 관련된 인식 및 태도를 파악하여 

향후 기업에서 여성소비자들에게 어떠한 커뮤니케이션 활동을 하는 것이 효과적일지 방향을 제시해 보고자 한다.

 

 

 

Research results 

 

우먼테이블 여성 소비자 조사 결과_여성운전자 자동차 인식 조사_운전 빈도 그룹별 차이
  

여성운전자들의 운전 특징을 살펴보니, 평균 주 2.40회 운전하고 있으며 

특히 40기혼자취업주부들의 운전빈도가 상대적으로 높은 것으로 나타났다.

 

 

 

우먼테이블 여성 소비자 조사 결과_여성운전자 자동차 인식 조사_자동차 동승자 별 목적지
 

여성운전자들은 운전 시 본인 혼자 탑승(42.7%)하기 보다는 배우자(56.7%), 자녀(56.0%), 부모님(24.7%) 등 가족을 동승하는 비율이 높았다

특히 30대와 40대 기혼자는 배우자, 자녀와 동승하는 비율이 높았고 

20대와 30대 미혼자는 부모님과 동승하는 비율이 높았으며 20대 미혼자는 혼자 탑승하는 비율이 높았다.

 

여성운전자들이 자동차에 가족과 함께 동승 시, 가족구성원 별 주 목적지는 다르게 나타났다.

 

 

 

우먼테이블 여성 소비자 조사 결과_여성운전자 자동차 인식 조사_자동차 구입시 중요 고려 요인
 

여성소비자들은 자동차 구입 시 가격/구입조건(54.0%), 안전성(51.5%), 연비(48.0%)에 가장 주목하는 것으로 나타났다

다음으로 승차감(34.0%), 제조회사/브랜드(33.5%), 내구성(24.5%), 외관 디자인(24.0%), 넓은 실내공간(21.5%) 순으로 중요하게 고려한다.

 

연령별 차이로 20는 가격/구입조건, 제조회사/브랜드, 외관 디자인

30는 안전성, 연비

40는 승차감, 넓은 실내공간

50대 이상은 안전성, 승차감, 제조회사/브랜드의 중요성이 상대적으로 높았으며

 

주 동승자별 차이로 배우자는 가격/구입조건, 안전성, 자녀는 안전성, 연비, 승차감, 넓은 실내공간

부모님은 안전성, 승차감, 내구성의 중요성이 상대적으로 높게 나타났다.

 

 

 

우먼테이블 여성 소비자 조사 결과_여성운전자 자동차 인식 조사_자동차 이용 시 경험하는 어려움
 

여성운전자들이 자동차를 이용하면서 어려움을 겪게 되는 상황으로 자동차 정비> 자동차 구입> 자동차 운전/주차 순으로 높게 나타났다.

 

자동차 정비 시에는 바가지 요금/불필요한 과잉정비(60.3%)’, ‘관련 지식 부족으로 소통 어려움(41.0%)’, ‘여성에게 불친절함(38.5%)’의 어려움을 경험하였다.

 

자동차 구입 시에는 관련 지식 부족으로 판매원의 설명/용어 어려움(63.3%)’, ‘지점별, 기간별 가격이 달라서 적절한 가격을 찾는데 어려움(63.3%)’, ‘여성고객을 무시하는 판매원의 태도(59.2%)’의 어려움을 경험하였다.

 

자동차 운전/주차 시에는 상대 차량의 비매너 운전(100.0%)’, ‘운전/주차에 미숙함(62.9%)’, ‘여성운전자에 대한 부정적 시선과 태도(54.3%)’의 어려움을 경험하였다.

 

 


 

우먼테이블 여성 소비자 조사 결과_여성운전자 자동차 인식 조사_여성소비자들의 자동차에 대한 정의

여성소비자들에게 자동차란 편리한 이동수단(9.5%)의 의미를 넘어 가족과의 추억을 만드는 공간(32.5%)’, ‘나만의 시간을 즐기는 자유공간(22.5%)’, ‘자녀와의 추억공간(15.0%)’로 정의되고 있다.





우먼테이블 여성 소비자 조사 결과_여성운전자 자동차 인식 조사_여성소비자 대상 마케팅 활용에 대한 반응 

여성소비자들은 자동차 제조회사의 여성친화 광고/마케팅 활동의 중요성(67.0%)에 높게 공감하였다.

여성친화 마케팅 활동을 하고 있는 제조회사/브랜드에 대해서는 해당 브랜드에 긍정적인 인식 형성(39.0%)’뿐만 아니라 

브랜드 제품에 대한 관심/정보탐색(30.0%)’, ‘향후 자동차 구입 시 해당 브랜드 고려(21.5%)’에 까지 긍정적인 영향을 미치게 된다고 응답하였다.

 

여성소비자들이 높게 공감한 여성친화 광고내용 및 마케팅 활동으로

 자신 있게 운전/주차하는 여성의 모습’, ‘사회에서 성공한 여성의 모습등 당당한 여성을 주제로 한 내용 (25.7%)이 가장 많이 응답되었다.

 

또한 자녀와 자동차에서 함께하는 시간’, ‘자녀와의 안전한 자동차 이용법등 자녀와 관련된 내용 (21.4%)이 다음으로 많이 응답되었다.

 


 

Insight 

여성운전자들은 자동차를 혼자 이용하기 보다는 배우자, 자녀, 부모님 등 가족을 동반하여 운전하는 비율이 높으며 연령대와 결혼여부 별로 주 동승인, 동승 이유는 서로 다르게 나타났다.

이러한 특징은 여성소비자들의 자동차 구입 시 니즈(needs)와도 높은 연관성이 보였는데 

특히 가족 동반 운전비율이 높은 3040연령대의 기혼자 그룹에서 안전성, 승차감과 함께 넓은 실내공간, 트렁크/적재함 이용편리성을 중요하게 고려하는 것으로 나타났다.

 

또한 여성소비자들에게 자동차란 이동수단을 넘어 

가족과의 추억을 만드는 공간’, ‘나만의 시간을 즐기는 자유로운 공간’, ‘자녀의 조리원/어린이집/학교의 과정을 거치며 성장과정을 지켜 본 공간등 생활공간, 삶의 기록이 되는 공간으로 인식되고 있었다.

 

기업은 이러한 여성소비자들의 심리를 잘 반영한 제품 및 서비스 제공을 위해 고민이 필요할 것으로 판단된다.

음료/식사 테이블, 냉장고 등 편의시설’, ‘좌석 조절을 통한 넓은 공간 확보’, ‘넓은 수납공간’, ‘시트 안마기능, 사이트 스텝등 

편안하고 쾌적한 생활공간으로 활용할 수 있는 편의사양 탑재와

여성전용 차량구입처/정비소 운영’, ‘여성전용 자동차 캠핑장’, ‘엄마와 자녀를 위한 자동차 안전교육등의 서비스 도입도 고려해 볼 수 있겠다.

 

자동차가 남성 전유물의 이동수단에서 남녀 모두의 공유물이자 생활공간으로 확대 정의 및 이용되고 있음을 파악하여 

브랜드 및 모델 별 타겟 설정과 마케팅 커뮤니케이션 방향을 다각화하는 것이 필수가 될 것이다.

 

   

 

 

    



 

 

 

 

 

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